CMN (cargo de generalista): veja os comentários da prova de Administração com o professor André Sandes

Postado em 01/08/2023

ANÁLISE DAS QUESTÕES

 

22. A palavra comunicação é uma derivação do latim "communicatio",
que significa ato de repartir, de distribuir e tornar comum. Em sua raiz, a
palavra evoca a condição de sua existência, ou seja, só podemos admitir a comunicação
como ação interativa. Ela pressupõe relação entre sujeitos (emissor-receptor) e
a transferência de informações. Existem barreiras para a comunicação que não
são intransponíveis e podem ser superadas seguindo procedimentos. São barreiras
da Comunicação nas organizações:

A) gestão
democrática, ruído e excesso de feedback.

B) sobrecarga
de trabalho, generalização e gestão flexível.

C) níveis
organizacionais, autoridade da administração e especialização.

D) sobrecarga
de informações, organograma focado em processos e gestão por projetos

 

Gabarito preliminar: Letra C              

Análise: Cabe recurso (anulação)

As barreiras à
comunicação nas organizações podem surgir de diversas fontes, como diferenças
culturais, falta de clareza na mensagem, ruídos na comunicação, entre outros.
No entanto, "níveis organizacionais", "autoridade da
administração" e "especialização" não são,
necessariamente, barreiras à comunicação, podendo, inclusive, serem elementos
que podem otimizar o processo de comunicação organizacional, o que será
explicado nas linhas a seguir.

Níveis organizacionais

Os níveis
organizacionais representam a estrutura hierárquica dentro de uma organização,
com diferentes camadas de autoridade e responsabilidade. Podemos afirmar que a
existência dos níveis não são barreiras à comunicação em si, mas é a forma como
esses níveis organizacionais são configurados que pode influenciar a qualidade
da comunicação dentro da organização.

Uma estrutura organizacional
com poucos níveis hierárquicos (horizontalizada) favorece uma comunicação
horizontal (lateral) mais eficiente, promovendo agilidade nas decisões,
colaboração e engajamento dos funcionários. Por outro lado, uma estrutura com
muitos níveis hierárquicos (verticalizada) pode resultar em comunicação
vertical lenta, distorcida e uma cultura de hierarquia rígida, o que pode ser
prejudicial para a dinâmica da empresa.

Autoridade da
administração

A autoridade da
administração, quando exercida da forma correta (sem disfunções), não deve ser
vista como uma barreira à comunicação. Um gestor pode (e deve) estabelecer um
ambiente de comunicação eficiente e saudável por meio de uma gestão inclusiva,
democrática e transparente, promovendo comunicação aberta e uma cultura de
diálogo e troca de ideias. Uma visão limitada de uma autoridade da
administração que necessariamente centralize as decisões e restrinja o fluxo de
comunicação não está amparada nas modernas teorias da administração.

Especialização

A especialização, em vez
de ser uma barreira à comunicação, pode, na verdade, otimizar a troca de
informações e conhecimentos na organização dentro das mesmas funções ou áreas
de interesse, facilitando o entendimento das terminologias técnicas e jargões
específicos, que podem agilizar a comunicação entre especialistas. Quando os
membros da equipe compartilham a mesma expertise, a comunicação pode se tornar
mais precisa e eficiente.

Portanto, "níveis
organizacionais", "autoridade da administração" e "especialização"
não são, por si só, barreiras à comunicação nas organizações. O que determina o
impacto negativo ou positivo nas comunicações é forma como são aplicados, gerenciados
e integrados à cultura da organização. Uma comunicação eficiente depende de
líderes inclusivos, uma cultura de transparência e abertura à comunicação em
todas as direções, independentemente dos níveis hierárquicos, da especialização
e da distribuição de autoridade em sua estrutura.

Diante do exposto acima
e considerando que a questão 22 não apresenta nenhuma alternativa que atenda de forma correta e plena o
que é solicitado no enunciado, a questão deve ser anulada.

 

23. O crescimento das organizações aumenta a possibilidade de
conflitos, tendo em vista o surgimento de novas divisões e subdivisões. Há
alguns outros casos, como destacam MARTINELLI et alii (1998), em que o conflito
é inerente à função ou ao papel desempenhado pelo indivíduo dentro da
organização. Nas organizações, e mais especificamente no contexto do trabalho,
predominam os conflitos interpessoais, que podem ser

A) de interesse e políticos.

B) hierárquicos
e pessoais.

C) pessoais e de interesse.

D) políticos e hierárquicos.

 

Gabarito preliminar: Letra B            

Análise: Mesmo não apresentando uma perspectiva sobre conflitos
amplamente conhecida e difundida, como a questão é baseada nos estudos do autor
citado no enunciado (Martnelli), não cabe recurso.

 

26. Em uma organização, ainda que a equipe possa ser definida como
um agrupamento de pessoas, ela envolve particularidades que a distinguem de um
grupo de trabalho. Considera-se característica de uma equipe

A) a busca pelo sucesso do grupo em alcançar a meta que seus
membros, coletivamente e em uníssono, estabeleceram.

B) as discussões e os relacionamentos são
caracterizados por agendas que se alteram, por subgrupos

de poder e pela concordância com decisões ao
invés de um compromisso sincero.

C) a existência de uma orientação de
ganhar-perder, na qual uma pessoa ou subgrupo sobrepõe seus

desejos ao desejo de outras pessoas.

D) a tendência a ter um conjunto de
personalidades com agendas próprias, que podem ser mais valiosas para elas do
que a agenda que a maioria dos membros do grupo busca cumprir.

 

Gabarito preliminar: Letra A          

Análise: A principal característica de uma equipe é de que seus membros
têm como prioridade atingir as metas da equipe. Os membros podem ter suas
diferenças e características próprias, mas o aspecto mais importante é o
sucesso do grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e em
uníssono, estabeleceram. Não cabe recurso.

 

28. A avaliação de desempenho é o processo que mede o desempenho
do indivíduo em ambiente laboral e configura o grau em que ele alcança os
requisitos do seu trabalho. Ela deve abarcar o alcance de metas e objetivos.
Desse modo, é correto afirmar que a avaliação de desempenho

A) é uma ferramenta tática de análise e
mensuração sistemática do desempenho do indivíduo na vida

profissional e pessoal.

B) é um instrumento que permite avaliar e
medir a contribuição de cada funcionário para o alcance dos

objetivos particulares do avaliado.

C) deve ser aceita tanto pelo avaliador quanto pelo avaliado e deve
ser útil para melhorar a produtividade do indivíduo dentro da organização.

D) serve como instrumento para avaliar o
comportamento do funcionário no ambiente de trabalho, assim como avaliar a personalidade
e os hábitos pessoais subjetivos.

 

Gabarito preliminar: Letra C          

Análise: A avaliação dever ser aceita por ambas as partes: avaliador e
avaliado. Ambos devem estar de acordo de que a avaliação deve trazer algum
benefício para a organização e para o funcionário. Além disso, a avaliação do
desempenho deve ser utilizada para melhorar a produtividade do indivíduo dentro
da organização, tornando-o mais preparado para produzir com eficácia e
eficiência. Não cabe recurso.

 

30. O acondicionamento e o armazenamento de documentos têm como
objetivo protegê-los de diversos agentes de degradação, prevenindo a ocorrência
de danos e retardando a degradação intrínseca do papel. Sob a ótica de uma
conservação adequada, é correto afirmar:

A) A oscilação da temperatura cria condições
ideais para a conservação dos documentos de arquivo.

B) Deve-se evitar objetos metálicos na juntada de documentos devido
ao processo de ferrugem dessas peças.

C) Deve-se manter índices elevados de umidade
no local, visto que são essenciais para a conservação do papel.

D) É indicado o uso de fitas adesivas para as
pequenas restaurações dos documentos em suporte de

papel, no caso de ocorrerem rasgos.

 

Gabarito preliminar: Letra B          

Análise: Para a melhor preservação dos documentos, é recomendado evitar o
contato do papel com objetos de metal (oxidados ou não), tais como clips,
grampos e prendedores metálicos. Não cabe recurso.

 

31. A estrutura de processos bem definida possibilita à organização
operar como uma rede, com poucos níveis hierárquicos, agregando valor ao
cliente. São características da Gestão por Processos:

A) foco em resultados, trabalho em equipe e estruturas verticalizadas.

B) visão integrada dos processos, subotimização do todo e redução de
fluxos.

C) divisão do trabalho, estruturas verticalizadas e baseada em
estratégias comuns.

D)
responsabilização, estruturas horizontalizadas e baseada em objetivos comuns.

 

Gabarito preliminar: Letra D          

Análise: Dentre as várias características encontradas na gestão por
processos, podemos incluir a correta responsabilização pelas atividades e
processos, a horizontalização das estruturas e o direcionamento para objetivos
comuns. Não cabe recurso.

 

32. Cleididai, funcionária da empresa Epsilon, é tímida e não
costuma conversar com seus colegas de trabalho, tampouco expõe a sua vida
pessoal. Ela mantém um relacionamento amigável com todos, buscando ser gentil e
educada nas mais diversas situações. Cleididai ficou apreensiva ao saber que
será submetida à avalição de desempenho na empresa e que todos com os quais
mantém algum tipo de contato irão avaliá-la, ou seja, todos avaliam todos. Esse
método é chamado de avaliação

A) 360 graus.

B) de competências e resultados.

C) participativa por objetivos.

D) por comparação aos pares

 

Gabarito preliminar: Letra A         

Análise: A avaliação 360 graus é feita de forma circular, por todos que
mantem algum tipo de contato com o avaliado. Não cabe recurso.

 

33. A empresa Zeta procura manter um alto padrão de qualidade nos
serviços prestados. Recentemente, essa empresa contratou um novo colaborador,
Bartolomeu, para exercer o cargo de Analista Generalista e o submeteu a um
treinamento especializado. O treinamento desencadeia algumas mudanças no comportamento
dos indivíduos. Sobre isso, é correto afirmar:

A) Na transmissão de conceitos, busca-se capacitar o indivíduo para
tarefas específicas.

B) Na
transmissão de informações, busca-se aumentar o conhecimento dos indivíduos.

C) No desenvolvimento de habilidades, busca-se aumentar o nível de
abstração do indivíduo.

D) No desenvolvimento de atitudes, busca-se transmitir informações
gerais e regras organizacionais.

 

Gabarito preliminar: Letra B         

Análise: No treinamento de transmissão de informações, o objetivo é aumentar
o conhecimento das pessoas, seja com informações sobre a organização, seus
produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos. Não cabe
recurso.

 

34. A gestão de processos permite a percepção do trabalho
sequenciado e integrado para a realização dos objetivos estratégicos da
organização. Tal sequenciamento envolve atividades e uma cadeia de relações entre
pessoas e equipes, que dependem de ação gerencial, de forma a convergir a visão
coletiva do trabalho. Esses processos são organizados nos tipos:

A) conclusivos, de apoio e urgentes.

B) estratégicos, táticos e operacionais.

C)
finalísticos, de apoio e críticos.

D) finalísticos, estratégicos e críticos.

 

Gabarito preliminar: Letra C       

Análise: Cabe recurso (anulação)

De acordo com os
principais autores e publicações na área de gestão de processos, dentre eles,
destaco o Guia BPM CBOK (Business Process Management Common Book of Knowledge),
o maior guia sobre o assunto, que reúne as melhores práticas sobre o tema, os
processos são de três tipos: finalísticos (primários), de apoio (de suporte) e
de gerenciamento (gerenciais).

Os chamados processos
críticos são, na verdade, processos (que podem ser finalísticos, de apoio ou
gerenciais) que são considerados de natureza estratégica, cujos resultados
causam grandes impactos sobre os clientes e/ou que podem colocar em risco boa
parte dos recursos da empresa.

Portanto, por entender
que a questão se contrapõe ao que é consolidado na área de gestão de processos,
introduzindo equivocadamente os processos críticos como um dos tipos de
processos, ao lado dos finalísticos e de apoio, induzindo o candidato ao erro.
Por não apresentar nenhuma alternativa que atenda correta e plenamente ao que é
pedido no enunciado, a referida questão deve ser anulada.

 

38. Arquivologia é a ciência que estuda teorias e métodos de
organização e tratamento de documentos e sua conversão em potencial de
informação. São formas de se classificar esses documentos:

A) origem, tipo e cor.

B) cor, origem e destino.

C) espécie,
gênero e tipo.

D) gênero, destino e espécie.

 

Gabarito preliminar: Letra C         

Análise: Os documentos de arquivo podem ser classificados de acordo com o
gênero, a espécie e a tipologia (tipo) documental. Não cabe recurso.

Equipe do IAP Cursos Online.